杨女士今年三十多岁，说是去年三四月份，来到杭州朝晖路上这家钢琴公馆门店，一开始只是想体验一下。
杨女士：“就脑子一发热，也没想过学，就刚好顺路走到这里，觉得挺好玩，就进去体验一下，没有多想，真的没有想过学钢琴 （那怎么报上课了呢） 他们老师当时给我软磨硬泡，说这个钢琴有多好，可以考个七八级，到时候可以教学，可以赚钱当兼职。”
杨女士说是听得很心动，可问题是自己没钱。
杨女士：“说可以帮你贷款的，他们跟银行合作的贷款，分两年，一个月就还个一千块钱就可以了。”
一个月还一千多，杨女士觉得自己能承受，先是通过信用卡，转了两万六千多块钱给一名工作人员，说是后来还不上，只能又去银行办理贷款，填补信用卡的空缺。
关于合同，杨女士说自己签过，但她手头没有，只有一张空白合同的照片。上面说，学习时间两年，学习目标是，能弹奏各类钢琴曲及掌握编曲、自弹自唱技能，达到相当于国家考级7到9级的演奏水平。还有一些关于出勤、请假的条款，此外，上面明确约定，因个人原因未能完成学习，不予补课退费。
杨女士：“我就没这个能力学，中间他们也没有联系过我，那时候喜欢户外，去爬山，有一次从山上把脊椎摔坏了，中间也请假请了几个月，后来家里也发生很多变故，不能待在杭州了，我是过完正月十五，昨天刚到杭州，这个事情就是说，我就要求老板退我钱，老板就咬着，不退我钱。”
钢琴公馆杭州朝晖店 工作人员：“她说她自己是得了癌症，得了重疾，我叫她把，医疗的诊断书拿出来，她提供不了，你最起码，你说你得了重症，需要个人原因，我们合同上面，个人原因我们不退款的。”
这名工作人员没有提供杨女士的合同，他表示，本来按照合同条款，个人原因是不退款的，但之前杨女士自称得了重病，他也退了一步。杨女士之前的确提供了一份诊断证明，但个人信息都被抹去了，真实性无法保证。
杨女士：“（是不是跟他们老板说过，你得了癌症） 说过呀 （然后他说让你提供相关材料，你给他的是查无此人） 不是查无此人，他说就算提供了，他也一分钱都不退。”
杨女士的说法是，自己之前有比较严重的甲状腺结节，不过没有癌症这么严重。当时之所以这么说，也是因为提出退款时，工作人员表示只有得了绝症，才能给她退款。杨女士强调，问题的关键是，自己一开始就是被忽悠的。
钢琴公馆杭州朝晖店 工作人员：“在杭州开了很多年了，我要这样子忽悠的话，我所有店我都不要开了，那来管的不是这件事情，分分钟我就可以倒下了，我们这个店到现在为止不能开门的，如果我能这样子忽悠人家的话， 那我本事太大了。”
春节前，杭州笕桥市场监管所给双方做过调解，所里的工作人员告诉记者，当时双方达成了初步意向，如果杨女士提供相关疾病证明，钢琴公馆的股东会进行商讨，再酌情退款。工作人员也给记者看了杨女士的合同，内容跟那份空白合同大同小异。杨女士表示，她对这个解决方案还是不满意，现在已经在准备起诉了。
