齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 李梦瑶
“缴费前跟我说前期带孩子几节课后再交给别的老师，上课时却直接把孩子推给了别的老师，孩子很抵触。”3月9日，济南市民金女士跟齐鲁晚报·齐鲁壹点的记者反映，她花1.1万元报的钢琴课，因办卡时的承诺没有兑现，现想要退课。而哆哆钢琴家相关工作人员回应：并没有承诺过前期代课，可根据办卡时的相关聊天记录走司法程序解决问题。
市民反映：
前期承诺代课没有兑现
只上了一节课想要退课
去年10月，金女士通过女儿同学了解到，哆哆钢琴家孙老师钢琴教得不错。考虑到孩子学钢琴已到了疲倦期，想给孩子换个老师。金女士与孙老师取得了联系，但得知孙老师的钢琴课是600元/节。“我当时觉得太贵就犹豫了，但后期孙老师与我持续沟通，给了我新方案：给孩子报一个中级老师的班，只要一次性报课40节，那前期可以由她来带孩子上几节课，后面进入正轨再转交给其他老师。”金女士觉得这样挺合适：“虽然一次性交40节课的钱太多了，但核算下来平均275元/节，前期还可以享受孙老师代课。”
10月中旬，金女士在位于济南市槐荫区阳光100凤凰街二楼的哆哆钢琴家缴纳11000元报了40节课，对方仅给了一张收据，且在金额后写着“特批活动不退费”。金女士称虽双方没有签订协议或合同，但孙老师承诺一切以孩子为中心，孩子有什么问题可以随时调换老师。“我当时很信任孙老师，就接收了单据。”
第一次来凤凰街校区，金女士孩子就直接由一位姓贾的男老师来教。金女士发现孩子非常不适应。“孩子本来对跟着孙老师上课很期待，结果不是，就产生了很大的抵触心理。而孙老师却说，贾老师是该校区负责人，教得很好，孩子直接跟着贾老师上课就行，她就不管了。”
两个月时间里，金女士多次与孩子商量去上课，但孩子始终不愿意。12月初，金女士联系孙老师想退掉剩余39节课，但孙老师称已经不负责凤凰街校区了，非老师问题不退课，且退费事宜也不归她管理。
“事情拖到现在一直没解决，报课时态度特别好，退课时却一直把责任往外推；报课前承诺前期她带着孩子上课，也没兑现，我提出退款要求是合情合理的。”金女士表示。
当事人回应：
未曾承诺代课事宜
公司法人称愿走法律程序
3月11日，金女士再次来到哆哆钢琴家与法人张珂女士进行协商，张女士表示，作为公司法人，退费事宜的确由她来整体负责。
在聊天记录中的“我给孩子带几节课”中的“我”到底指谁？孙倩老师并未对此作正面回应，她表示“当时家长交了中级教师的试课定金，我给安排了高级老师她还不满意吗？如果不满意，为什么选择试课后交钱并约贾老师上课呢？”
而金女士表示，她认可的方案是前期由孙老师带孩子后期交给其他老师的方案，才交的钱。对此，孙老师表示：“我没有承诺过。如果想让我上课，那也应该和我约上课时间啊，为什么还要和贾老师约上课时间呢？”孙老师认为，金女士两个月只上了一节课，后期也没有解释要退课的原因就直接跟她提出退课。“没有给出合理理由。”
金女士则称，当时她就是冲着孙老师的水平才选择在这儿报班，却直接把孩子安排给别人，她开始没有直接表明退课原因也是碍于情面。
两人因聊天记录中是否事先承诺前期由孙老师带课的问题以及当时缴费的具体沟通细节各执一词。哆哆钢琴家法人张珂表示，目前无法判断事实，只好根据相关聊天内容、收据走司法程序来解决问题。
教育部门：
一定要签订培训合同
缴费时间跨度不超过3个月
就缴费问题和课外培训机构资质问题，记者咨询了济南市教育局的工作人员。政策法规处（综合改革处）的工作人员表示，“每年我们都会在学校里下发《家长温馨提示》，但很多家长还是不够重视。” 在《提示》中反复提到：不要贪图便宜、轻信机构的促销手段，一次性缴费时间跨度不要超过3个月或60课时。
该工作人员还强调，参加校外培训必须要签订教育部和市场监管局联合印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，索取正规发票，不接受与实际交易内容不符的发票，不要以收款收据替代收付款凭证，一旦发生纠纷，家长办理退费可依据合同内容依法维权。
